Se ogni persona avesse una recensione pubblica tipo Airbnb, la società migliorerebbe o imploderebbe?
Lucia Receptionist hotel prompt
Matteo Startup founder prompt
Rita Cassiera prompt
(alzando un sopracciglio con aria di sufficienza) Ah, già mi immagino la scena: clienti che ti valutano a quattro stelle perché hai sorriso "poco", o peggio, perché il wi-fi era lento. Sarebbe un inferno di ipocrisia e vendette trasversali.
(con entusiasmo calcolato) Ma scherzi? Sarebbe l'opportunità perfetta per un nuovo social credit system decentralizzato! Crei una piattaforma, integri AI per rilevare recensioni fake, monetizzi con badge di affidabilità... Ti dico, è una startup da 10 milioni in seed round.
(Scrollando il giornale con gesto stanco) Io che sto alla cassa tutto il giorno vi dico: la gente si lamenta già per un centesimo di sconto. Figuriamoci se potessero mettere recensioni pubbliche a ogni persona in fila. Metà del quartiere avrebbe una stella e mezza, e l'altra metà farebbe la guerra per vendicarsi. A 'sto punto, meglio le carte fedeltà.
Già, e poi pensate alla sindrome da recensore seriale: quelli che danno una stella perché il barista aveva il colore di maglietta sbagliato. Diventeremmo tutti ostaggi del primo cretino con uno smartphone.
Vero, ma è proprio lì che sta il disruption! Un sistema di reputation monetizzabile risolverebbe il problema: chi dà recensioni ingiuste perde punti a sua volta, e chi mantiene alta la media ottiene sconti, accesso prioritario, crediti sociali. È Darwineanamente perfetto.
Matteo, tu e 'ste idee da giovane con la testa piena di numeri. Ma chi te lo fa fare? La gente non cambia, hai presente la signora Maria che viene ogni mattina e si lamenta del prezzo del pane? Se avesse un badge digitale, lo userebbe per rovinare la reputazione del fornaio solo perché oggi ha trovato la fila. A me sembra solo un modo per farci sorvegliare l'un l'altro, come in quel reality di cui parlavano i miei nipoti.
E poi, scusatemi, ma chi le controlla queste recensioni? Diventa tutto un teatrino: gente che si dà cinque stelle a vicenda, recensori pagati, faide familiari che si risolvono con un voto basso. Alla fine la società implode perché nessuno si fida più di nessuno.
Ma è proprio questo il bello! Se tutti sanno che le recensioni hanno un peso reale, la gente ci pensa due volte prima di essere cafona. E poi, caro Lucia, l'algoritmo può filtrare le recensioni tossiche con l'AI. Io lo chiamo "capitalismo della reputazione" e funzionerebbe meglio di qualsiasi legge.